практики
Правила лидера: как работать, когда каждый прав
Юлия Стальмакова — о проблемах в общении непохожих людей и важности контекста
Как работать продуктивно с любым человеком: эффективно общаться, подготовиться к переговорам, обосновать свою позицию и найти точки соприкосновения, рассказывает руководитель отдела продаж и маркетинга AIESEC в Екатеринбурге Юлия Стальмакова.
Плохая коммуникация часто стопорит процессы и разрушает хорошие проекты: у нее есть три главные причины.
Во-первых, большинство людей мыслят по-разному. Мы общаемся с узким кругом ровесников со схожими интересами и не взаимодействуем с людьми с другими опытом, мнением и достижениями. Молодежь сталкивается с оппонентами лет в 25, когда начинает работать.
Я пришла в организацию довольно агрессивным человеком: существовало только мое мнение и неправильное. Бывало, мне что-то не нравилось, я закрывала ноутбук и выбегала из помещения. Люди из группы не понимали, что происходит, думая, что они в чем-то виноваты. Наставники говорили, как складывается ситуация в моей команде, но меня это раздражало, потому что никто не понимал, как плохо мне.
Во-первых, большинство людей мыслят по-разному. Мы общаемся с узким кругом ровесников со схожими интересами и не взаимодействуем с людьми с другими опытом, мнением и достижениями. Молодежь сталкивается с оппонентами лет в 25, когда начинает работать.
Я пришла в организацию довольно агрессивным человеком: существовало только мое мнение и неправильное. Бывало, мне что-то не нравилось, я закрывала ноутбук и выбегала из помещения. Люди из группы не понимали, что происходит, думая, что они в чем-то виноваты. Наставники говорили, как складывается ситуация в моей команде, но меня это раздражало, потому что никто не понимал, как плохо мне.
AIESEC — это молодежная международная организация, которой управляют люди в возрасте от 18 до 29 лет. Цель — развитие лидерских качеств. Ребята запускают настоящие проекты в реальной жизни, учатся основам бизнеса и пробуют себя на руководящих должностях
Вторая причина некачественной коммуникации — это отсутствие общей цели: понимания, для чего вы собираетесь. Я мечтала стать самым крутым лидером, чтобы все хотели попасть в мою команду. Но внутри команды происходил ужас: я считала цели ее членов неправильными, отрицала проблемы, старалась их не замечать и не обсуждать. В какой-то момент команда рассыпалась из-за несовпадающих ценностей и моих излишних ограничений. В итоге со мной не хотел работать никто — это было очень болезненно для самооценки. Пришлось переосмысливать и перестраиваться.
В юриспруденции существует презумпция невиновности. В противоположность этому я считала, что люди изначально неправы и не понимают, к чему хотят прийти, а я должна их этому научить.
Сейчас я стараюсь быть настоящим лидером. Это значит, что мое мнение не должно всем нравиться; я готова к критике и воспринимаю людей в команде как профессионалов, не вставая в оппозицию. Мнение других априори правильное, и они могут чему-то научить.
Третья причина — это нарушение личных границ. У нас ценностно ориентированная организация, члены которой проходят предварительный отбор. Если человек критически настроен к религиям, унижает других по национальному признаку, проявляет агрессию, то его отсеивают в самом начале.
В культуре AIESEC ты не можешь накричать на человека — это не запрещается формально, но вызовет общее неодобрение и несогласие. Это осуждается.
В юриспруденции существует презумпция невиновности. В противоположность этому я считала, что люди изначально неправы и не понимают, к чему хотят прийти, а я должна их этому научить.
Сейчас я стараюсь быть настоящим лидером. Это значит, что мое мнение не должно всем нравиться; я готова к критике и воспринимаю людей в команде как профессионалов, не вставая в оппозицию. Мнение других априори правильное, и они могут чему-то научить.
Третья причина — это нарушение личных границ. У нас ценностно ориентированная организация, члены которой проходят предварительный отбор. Если человек критически настроен к религиям, унижает других по национальному признаку, проявляет агрессию, то его отсеивают в самом начале.
В культуре AIESEC ты не можешь накричать на человека — это не запрещается формально, но вызовет общее неодобрение и несогласие. Это осуждается.
Фото из личного архива Юлии Стальмаковой
«Непроговоренные ожидания развалят команду»
Нельзя наладить коммуникацию, отстаивая только свою позицию. Прежде всего, члены команды должны подумать, для чего они здесь собрались, проговорить совместную цель и проставить шаги по ее достижению.
С этим помогает метод установления ожиданий. На старте работы каждый из команды проговаривает свои ожидания в отношении личных и организационных вопросов. Сколько времени готов тратить на работу; какой объем потянет; как относится к критике и обратной связи; какого поведения ждет от коллег. Мне, например, не нравится, когда мне не дают обратную связь или когда обращаются ко мне на «ты». Вроде бы мелочи, но из них складывается продуктивный разговор с другим человеком. Непроговоренные ожидания могут развалить команду.
В команде настроение одного человека быстро переходит к другому, и нужно давать обратную связь сразу: проговаривать, приемлемое это поведение или нет. Тогда процесс будет направлен в правильное русло.
Недопонимание и недосказанность ломают проекты. Однажды члены моей команды наговорили мне в голосовых сообщениях, что не хотят работать, потому что устали и выгорели. Мне стало обидно, что люди, в которых я так много вкладывала, не ценят этого. Я пожаловалась своей подруге и дала послушать то же аудио. Она интерпретировала его по-другому: суть сообщения не в том, что они устали, а в том, что я много требую от них.
После я стала уделять время установлению связей внутри команды и спрашивать: почему ты так думаешь; как это проявляется: как ты видишь нашу работу в дальнейшем. Иногда человеку нужно помочь найти ответ, который он сам не знает, и тогда помогает вопрос: «Правильно ли я поняла, что ты хочешь донести вот это?»
«Человек делает все возможное, на что способен»
Мы не все умеем и каждый из нас всегда поступает на 10 из 10, исходя из личных знаний, опыта и ориентиров. Ты можешь чего-то не понимать, поэтому твои поступки будут восприниматься как плохие.
Контекст, когда ты осознаешь, что человек сделал все возможное, на что способен, помогает принимать людей такими, какие они есть, смириться и идти дальше.
Мы участвуем в активностях по всей России. Однажды в мою группу попал слабослышащий мальчик из Москвы. Сначала меня напрягало, что нужно тратить время для дополнительного работы. Потом я сделала открытие: люди с ограниченными возможностями такие же, как и мы, им просто нужно чуть больше времени. Нам потребовалось 5 дополнительных минут, чтобы все ему объяснить. Для меня это стало хорошим уроком.
«Общая цель важнее собственной правоты»
Здорово, когда в команде непохожие люди. Они могут по-разному смотреть на проблему, видеть разные риски и решения. Но для каждого из них должно быть важнее добиться общей цели, а не оказаться правым. Нужно договариваться и выходить из позиции «не складывается коммуникация» в позицию «она не складывается, но надо с этим что-то делать». У нас одна цель и мы должны понять, как к ней прийти. Если же человек закрывается и не хочет идти на контакт, то каким бы идеальным ты не был, вы не сработаетесь.
Записала Юлия Калинина
Нельзя наладить коммуникацию, отстаивая только свою позицию. Прежде всего, члены команды должны подумать, для чего они здесь собрались, проговорить совместную цель и проставить шаги по ее достижению.
С этим помогает метод установления ожиданий. На старте работы каждый из команды проговаривает свои ожидания в отношении личных и организационных вопросов. Сколько времени готов тратить на работу; какой объем потянет; как относится к критике и обратной связи; какого поведения ждет от коллег. Мне, например, не нравится, когда мне не дают обратную связь или когда обращаются ко мне на «ты». Вроде бы мелочи, но из них складывается продуктивный разговор с другим человеком. Непроговоренные ожидания могут развалить команду.
В команде настроение одного человека быстро переходит к другому, и нужно давать обратную связь сразу: проговаривать, приемлемое это поведение или нет. Тогда процесс будет направлен в правильное русло.
Недопонимание и недосказанность ломают проекты. Однажды члены моей команды наговорили мне в голосовых сообщениях, что не хотят работать, потому что устали и выгорели. Мне стало обидно, что люди, в которых я так много вкладывала, не ценят этого. Я пожаловалась своей подруге и дала послушать то же аудио. Она интерпретировала его по-другому: суть сообщения не в том, что они устали, а в том, что я много требую от них.
После я стала уделять время установлению связей внутри команды и спрашивать: почему ты так думаешь; как это проявляется: как ты видишь нашу работу в дальнейшем. Иногда человеку нужно помочь найти ответ, который он сам не знает, и тогда помогает вопрос: «Правильно ли я поняла, что ты хочешь донести вот это?»
«Человек делает все возможное, на что способен»
Мы не все умеем и каждый из нас всегда поступает на 10 из 10, исходя из личных знаний, опыта и ориентиров. Ты можешь чего-то не понимать, поэтому твои поступки будут восприниматься как плохие.
Контекст, когда ты осознаешь, что человек сделал все возможное, на что способен, помогает принимать людей такими, какие они есть, смириться и идти дальше.
Мы участвуем в активностях по всей России. Однажды в мою группу попал слабослышащий мальчик из Москвы. Сначала меня напрягало, что нужно тратить время для дополнительного работы. Потом я сделала открытие: люди с ограниченными возможностями такие же, как и мы, им просто нужно чуть больше времени. Нам потребовалось 5 дополнительных минут, чтобы все ему объяснить. Для меня это стало хорошим уроком.
«Общая цель важнее собственной правоты»
Здорово, когда в команде непохожие люди. Они могут по-разному смотреть на проблему, видеть разные риски и решения. Но для каждого из них должно быть важнее добиться общей цели, а не оказаться правым. Нужно договариваться и выходить из позиции «не складывается коммуникация» в позицию «она не складывается, но надо с этим что-то делать». У нас одна цель и мы должны понять, как к ней прийти. Если же человек закрывается и не хочет идти на контакт, то каким бы идеальным ты не был, вы не сработаетесь.
Записала Юлия Калинина
ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ
ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ