Как появился анонимный онлайн-чат для молодежи «1221» и зачем он нужен

Эколог по первому образованию, Наталья Галечьян долгое время занималась «зелеными» проектами, курировала Фестиваль экологического кино в Санкт-Петербурге «ЭкоЧашка». Там же, в Санкт-Петербурге, познакомилась с основательницей сети благотворительных магазинов «Спасибо!» Юлией Кулешовой, и эта встреча поменяла ее личные приоритеты.

— В «Спасибо!» я пришла, потому что мне важно было развивать систему раздельного сбора, продвигать осознанное потребление, вкладываться в переработку. Последние 12 лет я читала и смотрела фильмы в основном об этом, общалась с экологами, экоактивистами и теми, кто продвигал в России похожие темы.

Сегодня Наталья руководит в «Спасибо!» благотворительным направлением. Среди ее обязанностей верификация фондов, которым «Спасибо!» оказывает финансовую поддержку.

— В «Спасибо!» я чуть-чуть соприкоснулась с социальными проблемами нашего города. Пришла неожиданная, но простая мысль: если тебе плохо, совершенно все равно, что будет с мусором, да и в целом с планетой. Пережить бы то, что происходит прямо сейчас. Сложно думать о природе, если тебе негде жить, тебя бьют, или ты пережил насилие, — говорит Наталья.

В 2018 году Наталья пошла работать волонтером в кризисную службу помощи подросткам и получать психологическое образование: в том числе закончила программу по подростковой кризисной психологии.

— Мне было 30 лет; была семья, руководящая должность. Но внутри что-то свербило — фоновая тревога; ощущение «я что-то не то делаю»: как будто мои внутренние резервы не используются. Начинать что-то новое в 30 лет казалось странным. Я пробовала себя в разных областях: немного училась на сценариста; поработала фандрайзером. Неожиданно друг, который старше меня на 10 лет, сказал, что окончил вуз и пишет диплом. Помню свое возмущение: как такое возможно? Почему он решился? А я все еще нет? В тот же день мне попалось объявление о наборе волонтеров в кризисный фонд помощи подросткам. Я подумала: классно попробовать. С первых же дней учебы у меня появилось ощущение: это «мое» — я «дома». Потом появились сомнения; было непросто учиться. Но с тех пор я использую свои «внутренние резервы» на все 100%.

Дальше была Московская школа профессиональной филантропии (МШПФ) — учеба вместе с лидерами НКО из разных регионов России.

— На каждом модуле учебы в МШПФ с нами были таблички с ключевыми вопросами обучения: «Кто ты?», «Куда ты идешь?», «Зачем?» На первом же занятии один из моих любимых преподавателей спросил нас о наших личных смыслах. Я там же на салфетке написала: подростки, образование, психологическая помощь, буллинг.

После учебы в МШПФ я запустила свой фонд. Решиться помогли три вещи. Во-первых, один из чатов, который оказывал помощь подросткам онлайн, закрылся. Я никак не могла перестать думать об этом: мне снились письма подростков, которые падают в тишину. Во-вторых, ребята, с которыми я вместе училась и работала, поддержали идею и сказали, что готовы развивать проект вместе со мной. В-третьих, в меня очень поверила мой ментор и наставник из МШПФ, которая и сегодня поддерживает меня и помогает.

Так появился анонимный онлайн-чат психологической помощи молодым людям от 12 до 21 года «1221», где каждый день с 18 до 22 часов по московскому времени любой русскоязычный подросток из любой точки мира может получить бесплатную консультацию профессионального психолога. Наталья не рассказывает о частных случаях даже без имен, поскольку чат работает по принципу анонимности. Так или иначе, проблемы, с которыми чаще всего обращаются подростки, совсем недетские. Сегодня проект ведет краудфандинговый сбор на Planeta.ru.

— К нам обращаются много ребят из регионов, где особенно сложно найти психологическую помощь и поддержку. Тревожит разное: должен учиться, должен сдать ЕГЭ, должен выбрать профессию. Стресса добавляет и помощь родителей, как это ни парадоксально: «Они столько меня в вложили, а я теперь плохо сдам экзамены, не поступлю, выберу не тот вуз». Ребятам кажется, что все вокруг знают, кем хотят быть, чем будут заниматься в жизни, что профессию придется выбрать раз и навсегда. Когда объясняешь им, что на самом деле многие не знают, а профессию можно поменять и в 35 лет, это очень помогает снизить тревогу и чувствовать себя лучше. В чат обращаются с сильными переживаниями, после ссор с родителями, парнем или девушкой, с лучшим другом. Мы стараемся вместе с подростком понять, что он чувствует, почему и как об этом можно рассказать тому, с кем поссорился. Много обращений, связанных с расстройствами пищевого поведения (РПП), самоповреждениями. Мы помогаем осознать серьезность проблемы; разобраться, откуда эта потребность, и перенаправляем к специалистам для очной работы. Многие сталкиваются с буллингом в школе, но мало кто понимает, что травля происходит вне зависимости от того, как человек себя ведет, что делает и как выглядит. И главное, что с травлей не справиться самому: нужна помощь и вмешательство взрослого. Психологи чата помогают увидеть, что это именно травля, а не конфликт или ссора, вместе ищут ресурсы для помощи, перенаправляют в фонды, которые непосредственно помогают с этой проблемой, — рассказывает Наталья.

— У нас есть протоколы, по которым мы должны действовать в случае экстренных ситуаций. Например, если подросток говорит с нами о своем остром суицидальном состоянии. Тогда мы остаемся на связи с ребенком столько, сколько ему потребуется: пока не снизится интенсивность переживаний. Нам важно продолжать утверждать, что выход есть всегда. И вместе искать этот выход, сквозь всю безысходность, которую ощущает подросток.

За два с небольшим месяца работы чата за помощью обратились больше 1100 ребят из разных городов России и из-за рубежа. География — от Мурома до Томска. Пишут и из Москвы, но столичных обращений все же в разы меньше, чем региональных. Наталья предполагает, что в Москве обратиться за помощью к психологу проще. Подростки более подкованы в этом вопросе, нежели их сверстники в регионе, которые часто не понимают, у кого просить помощи.

Обычно на линии одновременно находятся два специалиста и несколько волонтеров. Каждый из них проходит многоступенчатое обучение: оно бесплатное, и доступно для всех желающих. Психологов-волонтеров отбирают и обучают очень тщательно. Они проходят обучение с большим объемом практики: как работать в чате с такими темами, как утрата, насилие, самоповреждения, РПП, суицидальное поведение и т. д. После группового обучения, начинается индивидуальное. Волонтер работает непосредственно в чате, под присмотром опытного психолога: вместе они разбирают каждый диалог. Дальше волонтер работает под пристальным взглядом супервизора, который помогает психологам повысить качество консультаций, подчеркивает удачные моменты и поддерживает психолога. Только супервизор, примерно через три месяца такой плотной учебы, допускает волонтера к самостоятельной работе в чате.

— Не все могут работать с кризисными темами. Часть людей решают не продолжать обучение, когда доходят до глубоких разборов ситуаций социализированного насилия или инцеста. Хорошо, что это становится ясно человеку уже во время обучения, а не потом, в процессе работы, — отмечает Наталья.

Подростки узнают о чате друг от друга, через соцсети и в интернете. Поток обращений не иссякает, потому что не иссякают и проблемы.

Чат «1221» возможен благодаря коллективной поддержке: сегодня на краудфандинговой платформе Planeta.ru идет сбор, который покроет расходы на четыре месяца работы проекта. Молодым организациям сложно найти поддержку на старте, но Наталья надеется найти партнеров, которые тоже заинтересованы в том, чтобы безопасное пространство для подростков существовало.

— Деньги нужны, чтобы оплачивать работу психологов и супервизоров, обучающие курсы для волонтеров. Мы проводим групповые и индивидуальные супервизии, чтобы оставаться в ресурсе. Это очень важно, чтобы избежать выгорания, ведь тогда специалисты сами не смогут помочь никому. На самом деле ощущение, что ты помог прямо здесь и сейчас, позволяет не выгорать. Непередаваемое чувство, когда подросток в конце консультации пишет «Спасибо! Мне стало значительно легче» или оставляет отзыв на сайте, — говорит Наталья. — Иногда ребята могут зайти в чат, передать привет кому-то из консультантов, рассказать, что сдали экзамены, помирились с мамой. Особенная радость — читать такие сообщения.

Текст: Виктория Сапунова